Ένα έξυπνο ψηφιακό εργαλείο που φέρνει πιο κοντά καταναλωτές και επιχειρήσεις, ώστε να επιλύσουν τυχόν διαφορές τους γρήγορα, εύκολα και με όφελος και για τις δύο πλευρές έχει αναπτύξει η ADR Point, μια start up από τη Θεσσαλονίκη με αντικείμενο την εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Πρόκειται για το ODR ECOSYSTEM (Online Dispute Resolution), ένα ολοκληρωμένο on line σύστημα διαχείρισης παραπόνων, που περιλαμβάνει την εφαρμογή κινητού ADR4ALL (Alternative Dispute Resolution) για τους καταναλωτές και δύο πλατφόρμες διαχείρισης για επιχειρήσεις και φορείς επίλυσης. Συνήθη ερωτήματα σε περιπτώσεις καταναλωτικών διαφορών, όπως «τι κάνω αν προκύψει πρόβλημα», «σε ποιο τηλέφωνο πρέπει να καλέσω», «με ποιον πρέπει να μιλήσω» και «πόσο γρήγορα θα διευθετηθεί η υπόθεσή μου» απαντώνται μέσω της ψηφιακής λύσης της ADR Point με μιας, χωρίς κόπο από τον καταναλωτή και χωρίς αργόσυρτες και χρονοβόρες διαδικασίες.
Βλέποντας πως οι καταναλωτικές διαφορές αφορούν σχεδόν τα πάντα, πως η εξωδικαστική επίλυση είναι σημαντική για τους καταναλωτές, εφόσον όμως μπορεί να επιτευχθεί γρήγορα και χωρίς καθυστερήσεις, αλλά και το ότι οι επιχειρήσεις δεν θέλουν δυσαρεστημένους πελάτες, τα σχόλια των οποίων να μην μπορούν να ελέγξουν στη δημόσια σφαίρα, οι άνθρωποι της ADR Point αποφάσισαν να κάνουν το επόμενο βήμα, αυτή τη φορά σε ένα ψηφιακό σύμπαν. Με δεδομένη δε την αποφασιστικότητα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη δημιουργία εύκολων διαύλων επικοινωνίας με σκοπό την επίλυση διαφορών, η εταιρεία αξιοποίησε τρία διαδοχικά ευρωπαϊκά προγράμματα -το τρίτο τρέχει αυτή την περίοδο- για να αναπτύξει το καινοτόμο προϊόν της.
Πώς λειτουργεί η εφαρμογή ADR4ALL
Η εφαρμογή ADR4ALL δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να υποβάλλει το παράπονό του απευθείας στην επιχείρηση, η οποία το λαμβάνει αμέσως στη δική της πλατφόρμα διαχείρισης υποθέσεων, εφόσον είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα. Με έναν μοναδικό αριθμό υπόθεσης και το email του συνδέεται στο δωμάτιο διαπραγμάτευσης και συζητά απευθείας με την επιχείρηση.
Αν το πρώτο αυτό βήμα αποβεί άκαρπο, ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει την ίδια εφαρμογή, για να υποβάλει την υπόθεσή του σε έναν φορέα επίλυσης. Μόλις εγκριθεί, χρησιμοποιεί τον νέο μοναδικό αριθμό υπόθεσης και το email του, για να συνδεθεί και πάλι, αυτή τη φορά όμως στο δωμάτιο διαμεσολάβησης όπου ο διαμεσολαβητής θα συζητήσει ξεχωριστά τόσο με τον καταναλωτή όσο και με την επιχείρηση, με σκοπό τη συμφωνία τους στη λύση που προτείνει. Κι όλα αυτά μέσα από το κινητό.
Μάλιστα, η εφαρμογή, που έχει ήδη αξιοποιηθεί από καταναλωτές, εξελίσσεται συνεχώς, ενώ το καλοκαίρι αναμένεται και μια νέα έκδοσή της, όπου ο καταναλωτής θα μπορεί να βρίσκει ποιος φορέας διαμεσολάβησης είναι κατάλληλος για την υπόθεσή του, ενώ θα υπάρχει η δυνατότητα πρόβλεψης της πιθανότητας επίλυσης του εκάστοτε προβλήματος, με βάση τα αποθηκευμένα δεδομένα, αλλά και αξιολόγηση των επιχειρήσεων. Ήδη δε διαθέτει έκδοση ADR4TRAVEL για τον τουρισμό και ADR4OTHER, για όλα τα υπόλοιπα. Η εφαρμογή είναι δωρεάν για τους Έλληνες καταναλωτές, αλλά και για Ευρωπαίους που έχουν διαφορές με επιχειρήσεις οι οποίες βρίσκονται στην Ελλάδα.
«Ο καταναλωτής, αν δεν έχει στα χέρια του ένα εύκολο εργαλείο για να λύσει το πρόβλημά του, συμβιβάζεται συνήθως με την παραίτηση εις βάρος τόσο του ίδιου όσο και της σχέσης του με την επιχείρηση. Και η επιχείρηση όμως έχει πολλά να χάσει, αφού ένα αρνητικό σχόλιο αναπαράγεται πολύ πιο εύκολα από ένα θετικό» λέει στη Voria.gr ο ιδρυτής και γενικός διευθυντής της start up, Πέτρος Ζουρδούμης, πιστοποιημένος διαμεσολαβητής, Fellow στο National Center for Technology & Dispute Resolution των ΗΠΑ και πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Διαμεσολαβητών, με νομικές και οικονομικές σπουδές. Σημειώνει μάλιστα πως η εν λόγω εφαρμογή είναι μοναδική στον τομέα της διεθνώς και εκεί έγκειται και η καινοτομία της.
Επιθυμία της ADR Point είναι οι διαφορές να λύνονται σε πρώτο βαθμό, προτού καταλήξουν σε φορέα διαμεσολάβησης, έχει όμως επαφές και με άλλους φορείς διαμεσολάβησης, τόσο εντός όσο και εκτός συνόρων, ώστε να εγγραφούν στο σύστημα, για τις περιπτώσεις που οι υποθέσεις φτάνουν στον δεύτερο βαθμό.
«Εμείς θέλουμε να είμαστε η έσχατη λύση, αφού έχουν εξαντληθεί τα περιθώρια μέσα από την απευθείας επαφή καταναλωτή και επιχείρησης» σημειώνει ο κ. Ζουρδούμης.