Η εναλλακτική, δηλαδή η ηλεκτρονική επίλυση διαφορών έρχεται να δώσει εξωδικαστικά τη λύση στις διαφορές μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών, επιχειρήσεων και πελατών τους, είτε οι δεύτεροι έχουν προμηθευτεί προϊόντα, είτε έχουν πληρώσει για υπηρεσίες.
Τα πλεονεκτήματα της ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών παρουσιάσθηκαν σε ειδική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε από τη Γ.Γ. Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, στο πλαίσιο των ενημερωτικών εκδηλώσεων του υπουργείου Οικονομίας, Ανάπτυξης και Τουρισμού κατά τη διάρκεια της 81ης ΔΕΘ.
Όπως είπε ο γενικός γραμματέας κ. Αντώνης Παπαδεράκης, τα πλεονεκτήματα του εναλλακτικού τρόπου επίλυσης των διαφορών μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών είναι πολλά:
Η επίλυση της διαφοράς γίνεται με φιλικό τρόπο και αποφεύγεται η προσφυγή στα δικαστήρια που συνεπάγεται χρονοβόρες και κοστοβόρες διαδικασίες, ενώ μειώνεται και ο φόρτος των υποθέσεων που κατευθύνονται για επίλυση στις αίθουσες των δικαστηρίων.
Πέραν αυτών, η ηλεκτρονική διαδικασία είναι ανέξοδη και ολοκληρώνεται εντός 90 ημερών.
Η εναλλακτική επίλυση διαφορών γίνεται μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας που είναι κοινή σε όλη των Ε.Ε. και η ενεργοποίηση της διαδικασίας είναι δυνατή από οποιοδήποτε σημείο.
Επίσης, μέσω του συγκεκριμένου εναλλακτικού τρόπου είναι δυνατή η επίλυση, διαφορών στη χώρα μας αλλά και διασυνοριακών, ενώ σχηματίζεται Μητρώο Φορέων που λειτουργούν ως μεσολαβητές και οι οποίοι εγγράφονται και στον ενοποιημένο ευρωπαϊκό κατάλογο.