Το σχέδιο για την εξέλιξη του Viber σε μία σούπερ εφαρμογή(super app), που θα καλύπτει το σύνολο των αναγκών του σύγχρονου ανθρώπου, από την επικοινωνία μέχρι κάθε είδους συναλλαγή, περιγράφει στη συνέντευξη του στη Voria.gr o Κονσταντίν Κονσταντίνοφ, διευθυντής πωλήσεων για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη (Senior Sales Director, CEE & CIS region) της Rakuten Viber.
Ο κ. Κονσταντίνοφ, ο οποίος θα μιλήσει αύριο σε συνέδριο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και το Ψηφιακό Μάρκετινγκ που θα πραγματοποιηθεί στη Θεσσαλονίκη (Συνεδριακό Κέντρο Ιωάννης Βελλίδης), χαρακτηρίζει την Ελλάδα ως μία από τις χώρες-κλειδιά για την ανάπτυξη του Viber το οποίο έχει ήδη πολύ μεγάλη απήχηση στη χώρα μας παρουσιάζοντας συνεχώς αυξανόμενη διείσδυση.
Επιπλέον, αναφέρεται στα πλεονεκτήματα αλλά και τις προοπτικές του business messaging, σχολιάζει τις ραγδαίες εξελίξεις στο fintech αλλά και επισημαίνει ότι το Viber έχει κάνει ήδη τα πρώτα βήματά του στον κόσμο της επαυξημένης πραγματικότητας, προετοιμάζοντας τη δική του απάντηση στο Metaverse του Μαρκ Ζάκερμπεργκ.
Πόσοι χρήστες του Viber υπάρχουν στην Ελλάδα; Ποιος είναι ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης του Viber τα τελευταία πέντε χρόνια σε επίπεδο χρηστών;
Πάνω από το 90% των Ελλήνων χρηστών κινητής έχουν κατεβάσει την εφαρμογή του Viber. Συνολικά ο ρυθμός μας την τελευταία πενταετία ήταν συνεχόμενα αυξητικός. Μόνο πέρσι είχαμε αύξηση 10% στους ενεργούς χρήστες στην Ελλάδα και 25% σε χρήστες που επικοινωνούν μέσω Viber περισσότερες από 24 μέρες το μήνα. Η φιλοδοξία μας είναι να αναπτύξουμε το πορτφόλιο των υπηρεσιών μας και να γίνουμε η εφαρμογή που θα επιλέγει ο κόσμος για ο,τιδήποτε έχει να κάνει με την επικοινωνία -από φίλους και οικογένεια, σε επιχειρήσεις, υπηρεσίες, ΜΜΕ και δημιουργούς. Ακόμη περισσότερο, θέλουμε να μην είμαστε απλά μια εξελιγμένη πλατφόρμα επικοινωνίας, αλλά και να βοηθήσουμε τους χρήστες να λύνουν τα περισσότερα ζητήματα της καθημερινής τους ρουτίνας μέσα από μία εφαρμογή. Θα θέλαμε να αναπτύξουμε ακόμη περισσότερο το οικοσύστημα των συνεργατών μας, παρουσιάζοντας άφθονο περιεχόμενο και υπηρεσίες και βοηθώντας τους χρήστες μας να τα βγάζουν πέρα με την καθημερινότητά τους πιο εύκολα.
Ποια θα είναι, λοιπόν, τα επόμενα βήματα του Viber στην Ελλάδα; Τι νέες υπηρεσίες έχετε σχεδιάσει;
Η Ελλάδα είναι μια από τις χώρες – κλειδιά για εμάς και τα νούμερα που προανέφερα το αποδεικνύουν. Οδηγημένοι από την επιθυμία των χρηστών για περισσότερα και την τάση για τη χρήση μιας εφαρμογής για πολλές λειτουργίες με πρόσθετη αξία, συνεχώς αναβαθμίζουμε το Viber προσθέτοντας διάφορες καινούργιες λειτουργίες και υπηρεσίες που είναι χρήσιμες τόσο στους χρήστες μας όσο και στις επιχειρήσεις.
Για να μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες, ο στόχος μας είναι να προσφέρουμε στους χρήστες την ευκαιρία όχι μόνο να στέλνουν μηνύματα ή να κάνουν κλήσεις μέσω Viber, αλλά και να λαμβάνουν έγκαιρη ενημέρωση για τα δέματα που περιμένουν από τον κούριερ, να παραγγέλνουν ένα ταξί ή φαγητό, να έχουν εύκολο και διαφανή τρόπο να πληρώνουν για υπηρεσίες και να ανταλλάσσουν χρήματα κατευθείαν μέσω Viber με τους φίλους τους και πολλά περισσότερα. Αυτό είναι ένα κομμάτι της στρατηγικής μας, να γίνουμε μια σούπερ εφαρμογή, προσφέροντας όσο περισσότερες υπηρεσίες είναι δυνατόν που να διευκολύνουν την ημέρα των χρηστών και που να προσφέρουν στις επιχειρήσεις περισσότερες ευκαιρίες να επικοινωνούν με τους πελάτες τους στο φυσικό τους περιβάλλον επικοινωνίας. Και σήμερα οι χρήστες και οι συνεργάτες μας μπορούν να επωφεληθούν από υπηρεσίες που είναι ήδη διαθέσιμες στο Viber, όπως πληρωμές μέσω chatbot που πρόσφατα λανσαρίστηκαν και στην Ελλάδα, κλπ.
Ποια είναι η επόμενη μέρα του business messaging που αποτέλεσε διέξοδο για πολλές επιχειρήσεις εν μέσω της πανδημίας; Ποια τα περιθώρια της εξέλιξής του ως μέσου προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών;
Βλέπουμε ότι οι υπάρχουσες τάσεις στην επικοινωνία με πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες στοχεύουν στην διατήρηση της επικοινωνίας μαζί τους και στην παροχή μιας πλήρους σειράς online υπηρεσιών, αφού λόγω της πανδημίας, οι κοινωνικές επαφές είναι περιορισμένες. Οι εφαρμογές μηνυμάτων έγιναν σανίδα σωτηρίας για πολλές εταιρείες τα τελευταία δύο χρόνια, δίνοντάς τους νέες επιλογές στο πώς να επικοινωνούν με τους πελάτες τους.
Η ζήτηση για εξατομικευμένη, μη ενοχλητική επικοινωνία είναι κάτι που οι εταιρείες πρέπει να λάβουν στα σοβαρά. Οι χρήστες θέλουν να έχουν τον έλεγχο στην επικοινωνία τους με τις επιχειρήσεις: να έχουν την δυνατότητα να ξεκινούν και να τερματίζουν οι ίδιοι τη συζήτηση, να λύνουν τα ζητήματά τους με μια συνομιλία και να λαμβάνουν σχετικές πληροφορίες που στοχεύουν στα προσωπικά τους ενδιαφέροντα. Υπήρξε μια αύξηση 21% στη συνολική χρήση των business messages του Viber μέσα στο 2020, αλλά που είναι ακόμη πιο σημαντικό ήταν η σημαντική αύξηση στη χρήση μηνυμάτων συναλλαγών (επιβεβαίωση παραγγελία, καθεστώς παράδοσης, υπενθύμιση ραντεβού κλπ), που συνολικά αυξήθηκαν κατά 37%. Όταν μιλάμε για την Ελλάδα, τα νούμερα είναι ακόμη πιο εντυπωσιακά. Εδώ, μια εντυπωσιακή αύξηση 789% στα μηνύματα συναλλαγών δείχνει ότι το Viber έγινε μια από τις κυρίαρχες πλατφόρμες στην Ελλάδα για τις υπηρεσίες που χρειάζονται οι πελάτες.
Σύμφωνα με τη Nielsen, το 75% των πελατών θέλουν να επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων με τις επιχειρήσεις. Επίσης, σύμφωνα με το Wolfgang Digital E-Commerce Report, το 71% των χρηστών περιμένει επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας περισσότερες επιχειρήσεις κατάλαβαν τη σημασία των συνομιλιών 1-προς-1 με τους πελάτες τους.
Για να υποστηρίξουμε τη ζήτηση αυτή, συνεχώς αναπτύσσουμε νέες λειτουργίες. Πρόσφατα, στα
Viber Business Messages επιτρέψαμε την κοινοποίηση αρχείων ώστε να μπορούν οι εταιρείες να στέλνουν σημαντικές πληροφορίες (όπως αποδείξεις και τιμολόγια κλπ). Οι χρήστες μας μπορούν να στείλουν φωτογραφίες και βίντεο σε μια εταιρεία επίσης. Και μπορούν να επιλέγουν να απαντούν σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα μέσα σε όλη τη συζήτηση. Αυτές οι βελτιώσεις βοηθούν την επικοινωνία μεταξύ πελατών και εταιρειών να κυλά πιο ομαλά.
Ένα σημαντικό ζήτημα στη σύγχρονη επικοινωνία είναι η ασφάλεια από πιθανές κυβερνοεπιθέσεις και προσπάθειες υπεξαίρεσης προσωπικών δεδομένων από χάκερ κλπ. Τι έχετε κάνει στον τομέα αυτό ώστε να αισθάνονται ασφαλείς οι χρήστες σας;
Το Viber είναι μια από τις πιο ασφαλείς, αν όχι η πιο ασφαλής, εφαρμογές μηνυμάτων, προσφέροντας όλα τα επίπεδα ασφαλείας που έχει κάποιος ανάγκη, είτε μιλάμε για προσωπικές συνομιλίες είτε για επικοινωνία με επιχειρήσεις. Αντίθετα με πολλές άλλες εφαρμογές, η κρυπτογράφηση end-to-end είναι προεπιλεγμένη στο Viber, τόσο στις ιδιωτικές όσο και στις ομαδικές συνομιλίες και οι χρήστες δεν χρειάζεται να την ενεργοποιούν κάθε φορά. Στις επιχειρηματικές συνομιλίες χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση in transit. Επίσης, τα μηνύματα δεν αποθηκεύονται στους servers του Viber και οι συνδέσεις είναι ασφαλείς και μόνο HTTPS.
Πρόσφατα, με αφορμή το Μήνα Ασφάλειας στον Κυβερνοχώρο, παρουσιάσαμε τα αυτοκαταστρεφόμενα μηνύματα και για τις ομαδικές συνομιλίες. Οι χρήστες επίσης μπορούν να είναι σίγουροι για τις συνομιλίες τους με επιχειρήσεις. Όσες εταιρείες έχουν επίσημο λογαριασμό στο Viber πιστοποιούνται από την ομάδα μας και λαμβάνουν ένα «μπλε σημάδι», δείγμα αυθεντικότητας, ώστε να γνωρίζουν οι χρήστες ότι μπορούν να τις εμπιστευτούν.
Πριν λίγες μέρες ο Mark Zuckerberg ανακοίνωσε την εξέλιξη του Facebook σε μια νέα πλατφόρμα όπου οι χρήστες θα αλληλεπιδρούν με εικονικούς χώρους μέσω της επαυξημένης πραγματικότητας. Πώς σκοπεύει να απαντήσει το Viber σε αυτές τις εξελίξεις;
Eίναι κομμάτι της στρατηγικής του Viber (που για πολύ καιρό τώρα βρίσκεται παγκοσμίως στην κορυφή όσον αφορά στην επικοινωνία μέσω μηνυμάτων και φωνής) το να εξελιχθεί σε μια σούπερ εφαρμογή. Όπως είπα και νωρίτερα, συνεχώς προσθέτουμε νέες υπηρεσίες γι’ αυτόν τον σκοπό. Σ’ αυτό μας το ταξίδι, πρόσφατα συνεργαστήκαμε με τη Snap και λανσάραμε φακούς AR για να φέρουμε τη μαγεία της επαυξημένης πραγματικότητας πιο κοντά στους χρήστες μας. Τώρα μπορούν να στέλνουν βίντεο και φωτογραφίες με AR κατευθείαν στο Viber, που είναι ένας ακόμη τρόπος να εκφραστούν δημιουργικά. Βοηθάμε και τις επιχειρήσεις και οργανισμούς να δημιουργήσουν τους δικούς τους Φακούς Viber. Ανάμεσα στους πρώτους που λάνσαραν φακούς ήταν το WWF, η FC Barcelona και ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας.
Είμαι σίγουρος ότι όλοι μας έχουμε καταλάβει πώς το fintech έφερε την επανάσταση στον οικονομικό τομέα. Οι υπηρεσίες fintech είναι άλλο ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής μας. Ήδη οι χρήστες και οι συνεργάτες μας επωφελούνται από διάφορες υπηρεσίες πληρωμών που είναι διαθέσιμες μέσω Viber, όπως η Apocopay στην Ελλάδα. Διευκολύνοντας τις πληρωμές στο Viber φτιάχνουμε ένα σύστημα για μια και μοναδική λύση σε πολλά προβλήματα για τις εταιρείες και τους χρήστες, πάντα σε ένα ασφαλές περιβάλλον.
Σήμερα ο κόσμος δεν χρειάζεται πια να χρησιμοποιεί πολλά διαφορετικά apps. Ναι, τα έχουμε κατεβασμένα όλα στο κινητό μας, αλλά ξέρατε ότι ο μέσος χρήστης περνά το 77% του χρόνου του μόνο σε 3 εφαρμογές; Και σχεδόν το μισό του χρόνο σε μία εφαρμογή μόνο. Θα συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε το Viber ώστε να το κάνουμε ένα βολικό χώρο που θα δίνει λύσεις στις περισσότερες από τις ανάγκες των χρηστών μας.