Το μέγεθος του προβλήματος με τα ογκώδη που αφήνουν ασυνείδητοι σε δρόμους και πεζοδρόμια αντικατοπτρίζεται και στις κλήσεις που δέχεται από πολίτες ο δήμος Θεσσαλονίκης.
Από την έναρξη λειτουργίας της νέας γραμμής εξυπηρέτησης δημοτών, 15192, η πλειονότητα των τηλεφωνημάτων αφορούν τα ογκώδη απορρίμματα. Σε αυτά οι πολίτες, κυρίως, ενημερώνουν τη δημοτική αρχή για περιστατικά εναπόθεσης ογκωδών στην περιοχή τους αλλά ζητούν και ενημέρωση για το πώς μπορούν οι ίδιοι σε συνεννόηση με την αρμόδια υπηρεσία να πετάξουν κάποια αντικείμενά τους. Είναι χαρακτηριστικό ότι σε περίπου έναν μήνα καταγράφηκαν σχεδόν 4.000 κλήσεις για ογκώδη απορρίμματα.
Η νέα γραμμή εξυπηρέτησης δημοτών, το 15192, ξεκίνησε πιλοτικά στις αρχές Σεπτεμβρίου να προβάλλεται μέσα από τα social media του δήμου και επίσημα ανακοινώθηκε η λειτουργία της από τις 12 του ίδιου μήνα. Σε αυτό το διάστημα, από αρχές Σεπτεμβρίου έως 6 Οκτωβρίου, πάνω από 5.000 κλήσεις έγιναν από πολίτες στο πενταψήφιο νούμερο, το οποίο τέθηκε σε λειτουργία στο πλαίσιο της ευχερέστερης επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του δήμου. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του δήμου, πάνω από το 80% των κλήσεων είχαν σχέση με τα ογκώδη, πρόβλημα το οποίο συνεχίζεται στον κεντρικό δήμο, παρά τη μάχη που δίνει η αρμόδια υπηρεσία. Μάλιστα, όπως προκύπτει από τα στοιχεία, οι περισσότερες αναφορές για το συγκεκριμένο φαινόμενο είναι για την Ε΄ Δημοτική Κοινότητα, ακολουθεί η περιοχή της Τούμπας (Δ΄ Δημοτική Κοινότητα) και έπειτα η Α΄ Δημοτική Κοινότητα. Οι περιοχές αυτές βρίσκονται στις τρεις πρώτες κατηγορίες του καταλόγου παραπόνων που έχει καταρτιστεί με βάση τις κλήσεις στη γραμμή εξυπηρέτησης, 15192, η οποία λειτουργεί καθημερινά, (Δευτέρα – Παρασκευή) από τις 08.00 έως τις 17.00.
Καθαριότητα και βιώσιμη κινητικότητα στις δέκα πρώτες θέσεις του καταλόγου των αιτημάτων
Ο κατάλογος των αιτημάτων από τους πολίτες ουσιαστικά αφορά δύο σημαντικές Διευθύνσεις του δήμου, στις οποίες από την πρώτη στιγμή η δημοτική αρχή έχει ρίξει το βάρος της, την Καθαριότητα και τη Βιώσιμη Κινητικότητα.
Στην 4η κατηγορία, μετά τις τρεις πρώτες για τα ογκώδη, κατατάσσονται κλήσεις για τα εγκαταλελειμμένα οχήματα, που, εκτός από τις θέσεις στάθμευσης που καταλαμβάνουν, πολλές φορές αποτελούν και εστία μόλυνσης για την περιοχή. Στην 5η και 6η κατηγορία και πάλι επανέρχονται τα ογκώδη, αυτήν τη φορά για περιοχές στη Γ΄ και Β΄ Δημοτικές Κοινότητες. Ο κατάλογος συμπληρώνεται από αιτήματα σχετικά με το πράσινο και τη βιώσιμη κινητικότητα και συγκεκριμένα για δενδροφυτεύσεις, όπως επίσης και παράπονα για την κατάσταση των πεζοδρομίων.
Τα αιτήματα των πολιτών προωθούνται από τους υπαλλήλους του δήμου προς επίλυση στις αρμόδιες υπηρεσίες. Η εντολή που έχει δώσει ο δήμαρχος Στέλιος Αγγελούδης είναι τα προβλήματα αυτά να επιλύονται μέσα σε 48-72 ώρες, εκτός αν για ένα ζήτημα απαιτείται άλλη διαδικασία, πιο περίπλοκη.
Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης των πολιτών λειτουργεί προσθετικά στην εφαρμογή «Βελτιώνω την πόλη μου» και η δημοτική αρχή εκτιμά ότι θα συμβάλλει στην αμεσότερη «χαρτογράφηση» των προβλημάτων και στην ταχύτερη δυνατή επίλυσή τους.
Στον πενταψήφιο αριθμό, 15192, έχουν τη δυνατότητα να καλούν οι δημότες προκειμένου να κλείσουν ραντεβού με τον αντιδήμαρχο Υπηρεσίας. Υπενθυμίζεται ότι ο νέος θεσμός ξεκίνησε το τελευταίο διάστημα και σύμφωνα με αυτόν ένας αντιδήμαρχος ή εντεταλμένος δημοτικός σύμβουλος υποδέχεται στον τρίτο όροφο του δημαρχιακού μεγάρου τους πολίτες και καταγράφει τα παράπονά τους.