Το χρυσό βραβείο στα Health Awards στην κατηγορία «Ποιότητα Υπηρεσιών και Φροντίδας Ασθενών» κατέκτησε το νοσοκομείο Αφροδίσιων & Δερματικών Νόσων Θεσσαλονίκης για χαρτογράφηση του ταξιδιού του ασθενή, ένα έργο που βελτιώνει την λειτουργία της μονάδας σε όλα τα επίπεδα.
Η αποκεντρωμένη μονάδα του Ιπποκράτειου υιοθέτησε για πρώτη φορά στα ελληνικά δεδομένα τη συγκεκριμένη πρακτική στο σύνολο των κλινικών της, με στόχο να αναβαθμίσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αλλά και τον αριθμό των ασθενών που μπορεί να εξυπηρετήσει, δεδομένου ότι καλύπτει όχι μόνο τη Θεσσαλονίκη, αλλά το σύνολο της Βόρειας Ελλάδας.
Μέσα από ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις που έγιναν σε διάστημα περίπου εννέα μηνών καταγράφηκαν όλα τα βήματα της διαδρομής, δηλαδή από τη στιγμή που κάποιος αντιλαμβάνεται ότι έχει κάποιο δερματολογικό πρόβλημα, μέχρι τη θεραπεία και τον επανέλεγχο της κατάστασης της υγείας του.
«Δόθηκαν ερωτηματολόγια και πάρθηκαν συνεντεύξεις από όλο το προσωπικό και από περίπου 800 ασθενείς, είτε νέους είτε χρόνιους, γιατί μας ενδιέφερε το ταξίδι και όσων έρχονταν για πρώτη φορά και των ασθενών που έρχονται για τις εβδομαδιαίες θεραπείες. Είδαμε πόσο εύκολα μπορεί να κλείσει κάποιος ραντεβού, αν η ιστοσελίδα βοηθά στον να τον κατευθύνει, εάν είναι ικανοποιημένος από το σύστημα των ραντεβού που δίνονται για το κοινό, ενώ καταγράφηκε και πώς κινείται ο επανέλεγχος για τον ασθενή, επίσης σημαντικό, γιατί πολλοί έχουν συνέχεια στις επισκέψεις τους. Προχωρήσαμε όμως και ένα βήμα παρακάτω, για να δούμε αν από την ώρα που κλείσει το ραντεβού έχει τη δυνατότητα να μας βρει εύκολα, αν βρίσκει εύκολα πάρκινγκ, όλα αυτά που συνθέτουν την ψυχολογία, με την οποία ο ασθενής έρχεται στο νοσοκομείο. Καταγράφηκε, δηλαδή, για πρώτη φορά και η συναισθηματική επιβάρυνση που μπορεί να έχει ο κάθε ασθενής. Το σημαντικό είναι πως διαπιστώθηκε ότι τελικά φεύγει με τις καλύτερες εντυπώσεις από άποψη ιατρικής και νοσηλευτικής φροντίδας», είπε στη Voria.gr η υποδιοικήτρια του Ιπποκράτειου νοσοκομείου, Σαντρίνα Τιτοπούλου.
Δρομολογήθηκαν παρεμβάσεις
Στόχος του έργου ήταν να διαπιστωθούν οι όποιες αδυναμίες και να γίνουν βελτιώσεις, ώστε να υπάρχει καλύτερη εξυπηρέτηση όχι μόνο των ασθενών, αλλά και του ίδιου του προσωπικού. Ήδη, μάλιστα, η διοίκηση του νοσοκομείου προχωρά σε διορθωτικές κινήσεις προς αυτήν την κατεύθυνση. «Είμαστε ήδη στη διαδικασία να ανανεώσουμε την ιστοσελίδα μας και -δεδομένου ότι όλοι κινούμαστε πλέον στην ψηφιακή εποχή- να αυξήσουμε τα ηλεκτρονικά ραντεβού για τους πιο νέους ή για όσους θέλουν να κλείσουν επίσκεψη για τα οικεία τους πρόσωπα. Επίσης, αλλά έχουμε κάνει πρόσφατα και μία ανακαίνιση σε κάποιους χώρους που ήταν μέχρι πρότινος ανενεργοί, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε και περισσότερα εξωτερικά ιατρεία, πράγμα που θα μπορεί να εξασφαλίσει αν όχι διπλάσιο, σίγουρα πολύ μεγαλύτερο αριθμό ασθενών που μέχρι τώρα δεν μπορούσαν εύκολα να βρουν ραντεβού στο νοσοκομείο. Φυσικά από όλα αυτά κερδίζουν και οι επαγγελματίες υγείας, διότι μπαίνουν στη φιλοσοφία να βελτιώνουν καθημερινά την ποιότητα και την φροντίδα των ασθενών με διάφορους τρόπους, από νέα μηχανήματα, από σωστές πρακτικές, από δείκτες μικροβίων, από πολλά πράγματα για τα οποία υπάρχει επιτήρηση, αλλά είμαστε πάντα σε επιφυλακή για το πώς πρέπει να λειτουργεί σωστά ένα νοσοκομείο. Πλέον, εφαρμόζονται κάποια πρωτόκολλα, για να μπορούμε να κινηθούμε σε ευρωπαϊκά πλαίσια στο κομμάτι του πώς πρέπει να φροντίζουμε έναν δερματολογικό ασθενή σωστά. Είναι επίσης σημαντικό για τους διοικητικούς και τη διοίκηση του νοσοκομείου, γιατί προλαμβάνουν καταστάσεις από πιθανά λάθη, ενώ ταυτόχρονα κερδίζεται χρόνος», τόνισε η υποδιοικήτρια.
Η κ. Τιτοπούλου σημείωσε πως για την υλοποίηση της δράσης αφιέρωσε πολλές εργατοώρες όλο το προσωπικό και μάλιστα εν μέσω της πανδημίας, η οποία δυσκόλευε ακόμα περισσότερο τα πράγματα και για τους επαγγελματίες υγείας, αλλά και για τους ασθενείς. «Είναι το πρώτο βραβείο και μάλιστα χρυσό για τη μικρή αυτή νοσοκομειακή μονάδα και είναι πολύ τιμητικό για όλους μας» είπε, προσθέτοντας ότι σημαντική στην όλη προσπάθεια ήταν η υποστήριξη της 4ης ΥΠΕ.