Κομβικός αναμένεται να είναι τα επόμενα χρόνια ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) στη διαμόρφωση των τουριστικών μας συνηθειών, δημιουργώντας νέα δεδομένα στο πώς προετοιμάζουμε και κλείνουμε τα ταξίδια μας, αλλά και στο πώς αντιλαμβανόμαστε την ταξιδιωτική εμπειρία κατά τη διάρκειά τους.
Άλλωστε, ο τουρισμός, γνωστός για τον δυναμικό του χαρακτήρα και τον πελατοκεντρικό του προσανατολισμό, βρίσκεται ήδη στην πρώτη γραμμή του οδηγούμενου από το ΑΙ μετασχηματισμού μιας σειράς κλάδων της παγκόσμιας οικονομίας, όπως αποτυπώνεται σε πρόσφατη έκθεση του World Tourism Organization (UN Tourism) σε συνεργασία με το Saxion University of Applied Sciences με τίτλο «Η υιοθέτηση του ΑΙ στον Τουρισμό».
Από εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις έως αυτοματοποιημένες ξενοδοχειακές υπηρεσίες, το AI όχι μόνο βελτιώνει, σύμφωνα με την έκθεση, τη λειτουργική αποδοτικότητα, αλλά αλλάζει ριζικά και τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες βιώνουν το ταξίδι τους. Έτσι, η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουριστικό τομέα μεταμορφώνει τη βιομηχανία, προσφέροντας πρωτόγνωρες ευκαιρίες για εξατομίκευση, αποτελεσματικότητα και καινοτομία. Από την εξυπηρέτηση πελατών έως τη διαχείριση λειτουργιών και τα μέτρα ασφαλείας, το AI φέρνει επανάσταση τόσο στον τρόπο λειτουργίας των τουριστικών επιχειρήσεων όσο και στην ταξιδιωτική εμπειρία. Καθώς δε συνεχίζει να εξελίσσεται, υπόσχεται να δημιουργήσει πιο βιωματικά, βιώσιμα και ανθρωποκεντρικά ταξίδια. Ωστόσο, ο κλάδος, πέραν των ευκαιριών που εμφανίζονται, πρέπει να αντιμετωπίσει προκλήσεις, όπως οι ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων, η διατήρηση του ανθρώπινου στοιχείου στη φιλοξενία και η διασφάλιση της προσβασιμότητας για όλους τους ταξιδιώτες, ανεξάρτητα από το τεχνολογικό τους υπόβαθρο.
Αισθητό ήδη το αποτύπωμα
Όλα αυτά δεν ανήκουν σε ένα απομακρυσμένο μέλλον. Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ήδη αρχίσει να αφήνει το αποτύπωμά της στον σχεδιασμό ταξιδιών, κάτι που φαίνεται ξεκάθαρα, σύμφωνα με το εν λόγω report, σε μία πρόσφατη έρευνα της YouGov, που διεξήχθη ανάμεσα σε ταξιδιώτες του Ηνωμένου Βασιλείου και των Ηνωμένων Πολιτειών. Η έκθεση αποκαλύπτει ότι το 42% των ταξιδιωτών είτε έχει ήδη χρησιμοποιήσει Τεχνητή Νοημοσύνη στον σχεδιασμό του ταξιδιού του είτε εκφράζει περιέργεια να το δοκιμάσει, ενώ ένα επιπλέον 16% ενδιαφέρεται, παρόλο που δεν έχει χρησιμοποιήσει ακόμα τέτοιες τεχνολογίες. Ωστόσο, το 28% των ταξιδιωτών προτιμά να παραμείνει στις παραδοσιακές μεθόδους σχεδιασμού, αποφεύγοντας τελείως το AI. Όσον αφορά τα συγκεκριμένα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης που χρησιμοποιούνται, το πιο δημοφιλές είναι η μετάφραση (25% των Βρετανών και 31% των Αμερικανών), ενώ ακολουθούν οι εξατομικευμένες προτάσεις (14% των Βρετανών και 22% των Αμερικανών) και τα συστήματα κριτικών και αξιολογήσεων (14% των Βρετανών και 23% των Αμερικανών). Τα προσαρμοσμένα προγράμματα ταξιδιού, προσανατολισμένα σε ιδιαίτερα στυλ και προτιμήσεις, συγκεντρώνουν το ενδιαφέρον του 12% των Βρετανών και του 18% των Αμερικανών. Μια σημαντική μερίδα ταξιδιωτών δηλώνει επίσης ενδιαφέρον για βοήθεια σε πραγματικό χρόνο και υπηρεσίες chatbot (11% των Βρετανών και 19% των Αμερικανών).
Τα αποτελέσματα αυτά αναδεικνύουν την αυξανόμενη αποδοχή και ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον σχεδιασμό ταξιδιών, με αιχμή τους ταξιδιώτες των δύο αυτών χωρών. Ενώ ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό παραμένει διστακτικό, η πλειοψηφία είτε χρησιμοποιεί ήδη τέτοιες τεχνολογίες είτε δηλώνει ενδιαφέρον να το κάνει.
Η τάση αυτή παραπέμπει σε ακόμα ευρύτερη υιοθέτηση τέτοιων τεχνολογιών στο μέλλον, που θα προσαρμόζουν το ταξίδι στις διαρκώς μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των ταξιδιωτών. Πρέπει όμως να ληφθούν υπόψη και οι ανησυχίες όσων προτιμούν παραδοσιακούς τρόπους σχεδιασμού, προκειμένου οι τουριστικές υπηρεσίες να αφορούν όλους τους ταξιδιώτες.
Η μελέτη καταλήγει πως με υπεύθυνη και προσανατολισμένη χρήση αυτών των τεχνολογιών, ο τουρισμός μπορεί να αξιοποιήσει τη δύναμη του AI, ώστε να δημιουργήσει πιο αξέχαστες, αποδοτικές και βιώσιμες ταξιδιωτικές εμπειρίες για όλους.
Στην αρχή της ακόμα η επανάσταση του ΑΙ
Η επανάσταση που έχει αρχίσει να φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη θα ξεδιπλωθεί σε όλες της τις διαστάσεις την επόμενη δεκαετία. Με την πάροδο του χρόνου, οι προσωπικοί ταξιδιωτικοί βοηθοί, υποστηριζόμενοι από Τεχνητή Νοημοσύνη, θα μπορούν να προβλέπουν δυναμικά τις ανάγκες των πελατών και να προτείνουν σε πραγματικό χρόνο επιλογές προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντά τους, όπως τονίζει η έκθεση των World Travel Tourism Council και Trip.com Group με θέμα Technology Game Changers: Future Trends in Travel & Tourism. Με μεγαλύτερη χρήση μεγάλων δεδομένων (Big Data) μπορούμε, σύμφωνα με την έκθεση, να περιμένουμε πιο εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις, πιο ομαλές διαδικασίες online κρατήσεων και πιο απολαυστικά ταξίδια. Η Τεχνητή Νοημοσύνη πιθανότατα θα ενσωματωθεί ακόμα πιο βαθιά στις επιχειρηματικές λειτουργίες, βελτιστοποιώντας τα πάντα -από τη διαχείριση του στόλου οχημάτων έως το προσωπικό- βάσει εξαιρετικής ακριβείας προβλέψεων ζήτησης. Οι υπηρεσίες υπολογιστικής νέφους μπορεί να ενσωματωθούν πιο δυνατά στις καθημερινές λειτουργίες των επιχειρήσεων κάθε μεγέθους, ενώ η αυξημένη χρήση του edge computing μπορεί να επιτρέψει περισσότερες τοπικά διαθέσιμες υπηρεσίες, όπως πρόσβαση σε ψηφιακά κλειδιά δωματίων ξενοδοχείων.
Generation Z και τεχνολογίες στον τουρισμό
Τα πιο ευήκοα ώτα στις νέες τεχνολογίες όσον αφορά τον τουρισμό φαίνεται να έχει η λεγόμενη Generation Z, για την οποία το smartphone αποτελεί την πιο σημαντική συσκευή τόσο κατά την αναζήτηση όσο και κατά την κράτηση ή ακύρωση ταξιδιών, σύμφωνα με έρευνα της European Travel Comission (ETC) για τους Generation Z ταξιδιώτες.
Άλλωστε, η Generation Z μπορεί να θεωρηθεί ως η πρώτη γενιά «ψηφιακών ιθαγενών», γεγονός που εξηγεί την εξοικείωσή τους με την τεχνολογία από νεαρή ηλικία. Η εν λόγω γενιά περιλαμβάνει τα άτομα που γεννήθηκαν περίπου από το 1997 έως το 2012, μια γενιά που μεγάλωσε σε έναν κόσμο όπου το διαδίκτυο, τα smartphones, τα social media και οι νέες τεχνολογίες αποτελούσαν ήδη μέρος της καθημερινότητάς τους.
Σύμφωνα με μελέτη σε 45 χώρες που επικαλείται η ETC, 64% των ατόμων Generation Z δηλώνουν ότι είναι «συνεχώς συνδεδεμένα» και 57% αναφέρουν ότι αισθάνονται μεγαλύτερη ανασφάλεια χωρίς το κινητό τους παρά χωρίς το πορτοφόλι τους. Μάλιστα, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, τα μέλη της Generation Z δηλώνουν ότι παραμένουν διαρκώς συνδεδεμένα μέσω του κινητού τους τηλεφώνου. Με δεδομένο δε ότι έχουν συνηθίσει να κάνουν ταξιδιωτικές ετοιμασίες σε πραγματικό χρόνο, οι προσδοκίες τους αυξάνονται τόσο ως προς το υψηλό επίπεδο εξατομικευμένων υπηρεσιών όσο και ως προς τη δυνατότητα να προβαίνουν σε αλλαγές ή αναβαθμίσεις της τελευταίας στιγμής.