του Μιχάλη Κούπκα*
Όταν διαπιστώνεις ότι η Θεσσαλονίκη ψηφιακά είναι πίσω- η μόνη λύση είναι να κάνεις άλματα. Το βάδην δεν συνιστά επιλογή. Όταν βλέπεις άλλες πόλεις – σε Ελλάδα και εξωτερικό - να εξυπηρετούν ψηφιακά τους πολίτες και στη δική σου γκισέδες, ουρές και χαρτούρες, τότε το να πατήσεις γκάζι είναι μονόδρομος.
Εμείς μέσα σε τρία μόλις χρόνια, ξεκινώντας προ κορωνοϊού - και έχει σημασία αυτό - καταφέραμε να κάνουμε όσα δεν έγιναν την προηγούμενη δεκαετία. Μόνο το 2022 γύρω στους 50.000 πολίτες εξυπηρετήθηκαν ηλεκτρονικά με ότι αυτό σημαίνει σε διοικητικό κόστος για τον Δήμο, αλλά και σε ταλαιπωρία για τους δημότες.
Δεν ήταν όμως όλα ευκολά στην αρχή. Το 2019 το διοικητικό σύστημα και η δομή της υπηρεσίας δεν επέτρεπαν γρήγορες αλλαγές. Δεν υπήρχε καν διαλειτουργικότητα στις υπολογιστικές βάσεις των υπηρεσιών και το ένα τμήμα δεν είχε διασύνδεση με το άλλο, έστω κι αν βρίσκονταν στη διπλανή πόρτα. Καθοριστικό ρόλο στην θετική τροπή των πραγμάτων έπαιξε η σαφής οδηγία του δημάρχου που τοποθέτησε τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην καρδιά των προτεραιοτήτων μας.
Η πανδημία ομολογουμένως επιτάχυνε τις διαδικασίες. Ως διοίκηση σκεφθήκαμε καινοτόμα και έξω από το «κουτί» ώστε να βρούμε έξυπνές ιδέες για να αντιμετωπίσουμε την έκτακτη κατάσταση του covid-19.
Η ταυτότητα οφειλής εφαρμόστηκε από τον πρώτο χρόνο, περιορίζοντας τις ουρές και την ταλαιπωρία των πολιτών που μέχρι τότε και για τα πλέον απλά, έπρεπε να επισκεφθούν το Δημαρχείο. Σήμερα, η εξόφληση της βεβαιωμένης οφειλής στις συνεργαζόμενες τράπεζες και στα ΕΛΤΑ, γίνεται μέσω e-banking, phone-banking ή με κάθε άλλο διαθέσιμο κανάλι εξυπηρέτησης των συνεργαζόμενων με το ΔΙΑΣ τραπεζών, εύκολα με χρήση της Ταυτότητας Οφειλής (25ψήφιος Κωδικός ΔΙΑΣ – RF) ο οποίος αναγράφεται στο ηλεκτρονικό/έντυπο ειδοποιητήριο ή δίπλα στην κάθε οφειλή.
• Η χαρτούρα και το πήγαινε έλα στο ΤΑΠ περιορίστηκε σημαντικά καθώς ψηφιοποιήθηκαν οι διαδικασίες και οι περισσότεροι πολίτες αξιοποιούν την ηλεκτρονική αποστολή.
• Στο τμήμα του Ληξιαρχείου που σχετίζεται με όλα τα γεγονότα της ανθρώπινης ζωής ψηφιοποιήθηκε το σύνολο των διαδικασιών από τη γέννηση μέχρι και τον θάνατο.
• Με τη βοήθεια των εφαρμογών του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης προχωρήσαμε στον εκσυγχρονισμό της ψηφιακής πύλης του Δήμου και δημιουργήσαμε σαράντα νέες υπηρεσίες για την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση του κοινού. Με τον τρόπο αυτό χιλιάδες λιγότεροι πολίτες επισκέφθηκαν το Δημαρχιακό Μέγαρο και τα κτίρια των δημοτικών κοινοτήτων με ότι συνεπάγεται σε χρόνο, ταλαιπωρία, εκνευρισμούς και διοικητικό κόστος.
Μέσα στο επόμενο διάστημα ολοκληρώνεται συνολικά η αναβάθμιση του συστήματος των οικονομικών υπηρεσιών του Δήμου. Σε συνδυασμό με την ολοκλήρωση του Ολοκληρωμένου Συστήματος εξυπηρέτησης του πολίτη (ΟΠΣΕΠ) χτίζουμε ψηφιακές γέφυρες παντού ενοποιώντας τις διαλειτουργικότητες μεταξύ των τμημάτων του Δήμου Θεσσαλονίκης ώστε η εξυπηρέτηση να είναι ταχύτερη και ποιοτικότερη.
Αξιοποιώντας το σύγχρονο και ασφαλές περιβάλλον του gov.gr και των ψηφιακών του θυρίδων ο Δήμος παρέχει στους πολίτες τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται απομακρυσμένα δίχως να απαιτείται αυτοπρόσωπη παρουσία στα γκισέ του Δημαρχείου.
Ειδικότερα, το επόμενο χρονικό διάστημα ενεργοποιείται η υπηρεσία «myDimos.Live.gov.gr» που αφορά μία νέα πλατφόρμα παροχής υπηρεσιών και διεκπεραίωσης διοικητικών υποθέσεων πολιτών και επιχειρήσεων από τον Δήμο, με φυσική παρουσία, τηλεφωνική επικοινωνία ή τηλεδιάσκεψη – ως έναν ψηφιακό τρόπο επικοινωνίας του δημότη με τον δήμο του - ενώ ταυτόχρονα εγκαινιάζεται μια νέα γενιά ομογενοποιημένων δημοτικών ψηφιακών υπηρεσιών.
Κλείνοντας, αξίζει να αναφερθούμε στην στρατηγική μετατροπής της Θεσσαλονίκης σε smart city με σειρά εφαρμογών που θα βελτιώσουν αισθητά την λειτουργία της πόλης, την καθημερινότητα του κατοίκου και δημότη αλλά ταυτόχρονα θα αυξήσουν κατακόρυφα τις δυνατότητες του Δήμου Θεσσαλονίκης. Και όλα αυτά όχι με ίδια κεφαλαία, αλλά με χρηματοδοτήσεις ύψους 20 εκατομμυρίων που έχουν εξασφαλιστεί από δύο διαφορετικές εξωγενείς πηγές: πρόγραμμα «Αντώνης Τρίτσης», Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.
Η ψηφιακή πόλη, η έξυπνη πόλη δεν είναι πόλη του μέλλοντος. Είναι πόλη του σήμερα. Η Θεσσαλονίκη στο τέλος αυτού του ιστορικού κύκλου, στα τέλη της δεκαετίας - με τη δική μας διοίκηση - θα έχει ολοκληρώσει όλους τους αναγκαίους μετασχηματισμούς. Ψηφιακή, βιώσιμη, λειτουργική, πράσινη, ανταγωνιστική. Όλα αυτά είναι εντός των δυνατοτήτων της, εντός του ιστορικού, πολιτικού και οικονομικού της αποτυπώματος και βασικοί πυλώνες της δικής μας πολιτικής και προγραμματικής πρότασης.
Ο Μιχάλης Κούπκας είναι αντιδήμαρχος Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Δήμου Θεσσαλονίκης